为做好疫情防控期间金融服务工作，工行海南省分行积极行动，第一时间下发各项疫情防控期间金融服务保障要求，在做好疫情防控工作的前提下，针对不同需求的客户提供更精准服务，在紧急时刻开辟金融绿色通道，全力以赴助力疫情防控。

       在工行海南省分行营业部，静态管理期间，有一笔外汇交割业务需紧急处理。营业部多次连线省行相关部室召开电话会议商讨解决方案，上下联动，迅速响应，排除困难，在确保防疫措施充分的前提下安排人员专程上门到企业收单，并回网点加急处理，顺利且及时地为客户办理了外汇交割业务。某异地企业紧急需要办理跨境汇款业务，因疫情管控因素，人员、印章等均无法实现现场处理，该行为客户特事特办、加班加点，协助客户顺利处理跨境汇款工作，获得客户的一致好评。

▲三亚分行为中央商务区某重点贸易企业办理结汇和付汇业务

       在工行三亚分行，面对中央商务区某重点贸易企业的两次紧急业务需求，分行在切实落实各项疫情防控政策的前提下，积极响应企业诉求，在相关单位的大力帮扶和协调下，克服各种困难，建立“绿色通道”，共为该企业办理五笔结汇和付汇业务，满足企业经营的需求，赢得企业对工行服务及三亚自贸港营商环境的高度认可，充分展现了金融为民的情怀。

       海口秀英支行第一时间开辟绿色服务通道，在收到客户紧急业务需求当日，为某航空服务企业办理外汇支付油款业务，保障了多架航班的正常运行。疫情期间秀英支行全面了解企业经营中存在的困难，重点了解中小企业客户目前的资金需求情况，在与上级行的积极协调下，短时间内为种植业、旅游业等多家小微企业审批普惠贷款共计540万元，积极为中小企业解难纾困。

▲三亚分行志愿者为滞留旅客采集信息、对接航班

       工行万宁支行积极主动对接政府、财政、卫健委、中医院等机构部门，确保疫情期间防疫款划拨，共办理代理财政集中支付15万元。该行接到人行、某房地产等的代发工资业务需求后，第一时间组织相关网点人员办理企业代发工资业务，保障企业客户在疫情期间能够按时发放员工工资。

       工行东方支行在接到海关、某化工、某建工企业的代发工资业务需求后，第一时间组织相关部门、网点抽调人员到本部网点值班办理企业代发工资业务，保障企业客户在疫情期间能够按时发放员工工资，累计代发工资金额近2200万元。

       为保障乐东黎族自治县静态管理期间各项金融服务，工行乐东支行，组织党员先锋小组随时待岗，确保疫情期间贷款、代发工资等服务正常运行。在得知海南某科技公司紧急付款融资需求后，利用电话、微信视频等方式，完成签约、融资审批等环节，向该公司发放贷款近300万元，确保疫情期间客户正常付款，保障企业疫情后顺利复工复产。与此同时，该行安排专人处理财政、医保资金支付及代发工资等业务，全力做好抗击疫情的金融后盾。7日来，该行累计支付医保资金超过4800万元。

       在工行陵水支行，8月9日上午该行接到监管部门转来的一条求助热线，一位外地客户因银行卡被冻结，身上已无任何资金购买生活物资，目前急需解冻取钱维持正常生活开支。工行陵水支行得知客户在陵水县，马上安排支行营业部值班负责人联系客户，详细询问客户的基本情况和受阻原因，随后通过内部系统查询客户基本信息，查明客户卡片未冻结，是因客户来到海南后更换了新手机，对手机的新功能和手机银行界面误操作，导致的手机银行无法转账。清楚了解客户真实的情况后，该行启动疫情应急服务预案，在做好个人防护确保安全的情况下，派出有政府通行证的员工前往三才镇现场指导客户正确操作使用手机银行，满足客户的金融服务需求。

▲儋州分行志愿者协助开展当地全员核酸检测工作